解释的很清楚对方听不懂怎么办？98%人都不知道的沟通误区

我这样的人，很容易遇到的情况是，明明就是这么个事，对方怎么自动关闭收听频道了。

是术语用得太多？是逻辑太复杂？是自己没想清楚？是没有足够简化？

今天读到一段话，然后我想，大概这是逃不脱的困境，所差别的只是程度。也许以后就不用纠结了，对专业的人，讲专业的话；面向大众，努力说得普及一点。对似是而非的人，微笑不语。

这段话是万维网（ WWW ）发明者「蒂姆·博纳斯-李」说的，他说出某种我们试图反抗的事实。

在《编织万维网》一书中，他这么描述事实（很长一段，但还是逐字录入在这里，并加帮助理解的编号，编号 5 括号里的话为我加）：

1. 在群体一起工作的过程中，成员们开始对某些东西形成共识，包括他们共同使用的新概念。

2. 有时候，这些概念变得非常引人注目，以至于群体不得不努力向其他人解释他们的观点。

3. 此时，他们可能第一次意识到，他们已开始以特殊的方式运用某些术语。他们可能没有意识到他们已经形成了一个亚文化群，直至他们开始向群体外的同事解释他们的观点为止。

4. 他们创造了一种新的认识，同时也在他们周围竖起了障碍。

5. （当他们向别人成功解释后）理解的障碍已经被打破，但新的障碍又在那些有共同概念的人周围形成了。

我是在付费知识产品的热潮下读到这段话的，我想，与书多种多样不同，目前所有的付费知识产品都是普及，试图向外圈的人普及「新知」。书的频谱是很广的，有专业的交流，也有面向大众的普及。讲座，有专业的讲座，也有普及的讲座。

知识付费行业里有个有趣的说法，说某家知名公司，其实它的讲者都是「内行中的外行」，然后靠他们像更外行普及新知。这种说法对讲者们略有不敬，很多讲者是绝对的内行。

但是，事实的确是，真的只有少数内行能够有对小白的同理心，然后又有能力把新知讲的小白都能懂。

这个话题还没说完已经够多了，接下来说说「知识的诅咒」吧。

我是在希思的《让创意更有黏性》（ Made to stick ）这本当年我们周围朋友中很热门的书里读到的。当年关注的是黏性这回事，而这几年再看，才意识到「知识的诅咒」这个概念的重要性。

在书里面，希思引用了一个心理学实验。1990 年．斯坦福大学的心理学博士伊莉萨白做了个有趣的试验：

她选了一些知名的歌曲，比如生日快乐歌、美国国歌等等。

她把参加测试的人分成两组，一组在心里哼唱这些歌，同时用手指在桌子上打拍子；另一组听着这些拍子，猜测歌曲的名字。

打拍子的这些人，他们普遍预测，听众能够有 50% 的几率猜中歌曲名。

实际情况是，一共测试 120 次歌曲，听众只成功地猜出了 3 首歌的名字，成功率只有 2.5%。

也就是说，双方的差距高达惊人的 20 倍！

为什么会有如此大的差距？

打拍子的人也很吃惊，我在敲生日快乐歌、美国国歌星条旗永不落，你都听不出来？

而在听众那里，他们听到的不过是有人在随便敲敲桌子。

 这里发生的就是「知识的诅咒」。如果我们是敲桌子打拍子的那一方，“我们很难想象不知道它是什么样子。我们的知识「诅咒」了我们”。

对于所有要把信息从一方传播给另一方的人，都存在这样的「知识的诅咒」。我们会想，我都讲得很清楚了，你怎么还不明白？对方在想，你讲的几个散点、断断续续。

希思讲这个，是围绕这让创意想法更有黏性来讲的，他的逻辑是：

让创意更有粘性，就是在试图解决「知识的诅咒」的问题，消除两方的「知识的缺口」。

但今天我想，知识的诅咒，本身就是一个非常值得记住的现象。

这就是为什么，专家和新手的交流总是鸡同鸭讲？

原因是，新手看到的一个个具体的现象，而专家却很自然地从这些具体想象中抽象出概念出来。结果是，看起来是讨论的是一件事，但其实完全不同。

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